E-MAIL & SMS Automation – czyli automatyzacja marketingu z wykorzystaniem SMSa

REDLINK pisze o Marketing Automation. Dowiedz się: jak proste wdrożenie drugiego kanału w znane nam scenariusze (np. opuszczony koszyk) pozwala podejść do użytkownika w nieco inny nieszablonowy sposób.

Marketing Automation na dobre zawładnęło polskim rynkiem e-commerce – obecnie, jeżeli nie realizujesz żadnych działań w tym zakresie to jesteś jednym z ostatnich w branży. Jednak analiza rynku pokazuje, że Ci, co wdrożyli już zasady automation w swoją strategię komunikacji często nie poświęcają jej pełnej uwagi pozostając jedynie przy podstawowych rozwiązaniach. Jak w prosty sposób rozwinąć swoje działania i zwiększyć szansę na wysoką konwersję?

Zeszłoroczny raport e-Commerce Standard pokazał, że automatyzacja marketingu stanowi jeden z głównych trendów na rynku e-Commerce, dlatego warto rozwinąć swoje działania w tym zakresie i w ramach realizowanych scenariuszy dodać kanał SMS. W obliczu rosnących kosztów marketingowych przed stosowaniem takich skutecznych połączeń różnych kanałów komunikacji nie ustrzeże się żadna firma, która chce prowadzić efektywny marketing.

A dzięki temu działania marketing automation pozwalają generować większą liczbę wysokiej jakości leadów, które finalnie zmienią się w Twoich lojalnych konsumentów.

W tym artykule chciałbym pokazać jak proste wdrożenie drugiego kanału w znane nam scenariusze (w tym ulubiony dla e-commercu opuszczony koszyk) pozwala podejść do użytkownika w nieco inny nieszablonowy sposób. Bo tak naprawdę wiadomości SMS doskonale sprawdzają się w ramach dowolnego scenariusza – ale o tym już za chwilę.

Zwiększ efektywność z wiadomością SMS

Na początku zacznijmy od kilku słów o kanale SMS – ostatnimi czasy panuje błędne przekonanie o śmierci tego kanału i spadku wykorzystania go zarówno w komunikacji międzyludzkiej jak i marketingowej. Natomiast zeszłoroczne badania czy to z rynku polskiego (Gemius) czy amerykańskiego (Salesforce) pokazują, że SMS Marketing nie tylko nie słabnie, ale ma się świetnie i zyskuje na coraz większym znaczeniu w komunikacji marketingowej. Wspomniane badania Salesforce „State of Marketing” z zeszłego roku wskazało, że kanał SMS zaliczył wzrost o 111% w stosunku do 2015 roku podkreślając tym samym, że rosnąca popularność rynku mobile to nie tylko zasługa aplikacji czy powiadomień push.

Warto w tym miejscu zacząć od podstaw, a więc samej kwestii dostarczenia wiadomości. SMS daje nam gwarancję dostarczenia komunikatu do skrzynek wszystkich aktywnych użytkowników – nie musisz się tu obawiać zakładek, szarych list, folderu spam czy innych koszmarów spędzających sen z powiek wszystkim e-mail Marketerom.

Drugą zaletą tego kanału jest fakt, że zapewnia on blisko 100% pewność pokonania kolejnej bariery do wysokiej konwersji, jaką jest otwarcie wiadomości. SMS daje niemal całkowitą pewność, że użytkownicy zapoznają się z prezentowanym im komunikatem – co naturalnie pozwala zwiększyć szansę na zaciekawienie ich samą treścią wiadomości. Wskaźnik OR na takim poziomie to dla komunikacji E-MAIL wynik pozostający ciągle jedynie w sferze marzeń.

Trzecia kwestia, o której trzeba wspomnieć to fakt, że SMS daje wiele możliwości podejścia do użytkowników – nie jest to tylko 160 znaków do wykorzystania.

SMSy obecnie mogą składa się nawet z 1399 znaków, a dzięki różnym rodzajom wiadomości mogą idealnie dopasować się do Twoich działań:

  • chcesz zaprezentować swoją markę: zastosuj SMS z indywidualną nazwą nadawcy

  • liczysz na odpowiedzi ze strony użytkowników: wysyłka wiadomości z numeru NDI

  • chcesz automatyzować treści względem odpowiedzi użytkowników: wysyłka SMS z numeru skróconego SHORTCODE

  • chciałbyś dodać grafikę prezentującą produkty – nic trudnego z wykorzystaniem wiadomości MMS

Badaj efektywność swoich działań SMS

Bardzo często podstawowe pytanie, które pojawia się przy wykorzystaniu kanału SMS brzmi, „Jaka będzie konwersja?” „Jak mogę zbadać konwersję z wiadomości SMS?”. Tu z pomocą przychodzą nam skrócone linki umożliwiające zaoszczędzenie nie tylko miejsca w wiadomości, ale także analitykę zaangażowania użytkowników w kreacje SMS.

Taki dodany link mógłby prowadzić: do Twojego produktu, kuponu rabatowego czy indywidualnie wygenerowanego dla odbiorcy kodu kreskowego lub QR. A dzięki możliwości skrócenia go nie będzie pochłaniał większej części znaków, a jedynie tylko kilkanaście z nich. Dodatkowo po każdej wysyłce będziesz mógł dzięki temu odpowiednio analizować zachowanie użytkowników:

  • który z nich był zainteresowany Twoją ofertą

  • ile było kliknięć

  • rodzaj urządzeń czy jego system operacyjny

E-MAIL & SMS Marketing Automation

Znamy już najważniejsze informacje o wiadomości SMS – teraz czas połączyć te dwa kanały do efektywnej komunikacji z użytkownikami.

Pamiętaj, że E-MAIL daje ci możliwość pełniejszego przekazania oferty (dłuższe treści, graficzne elementy, większa liczba linków czy dodatkowe materiały); natomiast SMS daje Ci pewność dotarcia natychmiast do odbiorcy, blisko 100% gwarancję odczytania komunikatu i szansę by być zawsze przy odbiorcy niezależnie gdzie on się obecnie znajduje.

Warto połączyć siły tych dwóch kanałów w swoim scenariuszu i wykorzystać ich zalety w odpowiednim momencie danego scenariusza.

Dzięki zastosowaniu takiego dodatkowego podejścia do przygotowanych scenariuszy możesz zadbać o istotność przygotowywanych komunikatów. Content marketing oparty na wartościowych materiałach jest dominującą strategią marketingową w każdej branży, a w połączeniu go z marketing automation dbasz o zaawansowaną personalizację i istotność przesyłanych komunikatów. Odbiorca coraz częściej oczekuje od nas relewantnych treści dopasowanych do niego, a komunikacja B2C coraz bardziej zmienia się w trend H2H (Human to Human). Dzięki wykorzystaniu automation masz możliwość generowania komunikatów coraz lepiej dopasowanych do indywidualnych użytkowników i ich zainteresowań.

Opuszczony koszyk

Według badań RetailMeNot średnia wartość koszyka w Polsce w zeszłym roku wyniosła 36,71 Euro.

Do tej pory nie kontaktowałeś się z nim wcale? A może wysyłałeś mu e-maila z przypomnieniem i jesteś zadowolony z procentu odzyskanych koszyków?

Sprawdź, jaką efektywność miałby ten scenariusz, gdyby od razu po opuszczeniu koszyka wysyłany został SMS z przypomnieniem o pozostawionych zakupach, a dopiero następnego dnia wysyłana wiadomość e-mail z prezentacją graficzną pozostawionych produktów.

Takie rozdzielenie komunikacji z naciskiem na szybkie przypomnienie użytkownikowi wiadomością SMS ma o wiele większe szanse powodzenia, ze względu na wspomniane wcześniej zalety tego kanału komunikacji: natychmiastowe dotarcie do użytkownika z gwarancją odczytania wiadomości.

Podobnie funkcjonować może wiadomość związana z porzuconą stroną przez użytkownika – wtedy w wiadomości SMS można zaprezentować mu link do porzuconych przez niego witryn czy też wyników wyszukiwania. To świetna okazja do pozostania w pamięci odbiorcy i zaprezentowania mu oferty, którą był wcześniej zainteresowany.

Targetowanie po aktywności

Komunikacja SMS zawsze świetnie się sprawdza przy targetowaniu jej do najbardziej aktywnych użytkowników. Ustaw scenariusz, w którym po zaangażowaniu użytkowników w Twój standardowy mailing wysyłasz dodatkowo wiadomość SMS z indywidualnym kuponem rabatowym czy informując o specjalnej akcji promocyjnej dla aktywnych odbiorców. To Twoja okazja, aby zachęcić do konwersji wszystkich tych, którzy bezpośrednio nie skorzystali z Twojej oferty newsletterowej. Ograniczasz wtedy koszty wysyłki SMS i próbujesz skonwertować grupę odbiorców, w której masz największe szanse powodzenia takiej akcji.

Komunikacja posprzedażowa

Pamiętaj, że dokonanie zakupu przez Klienta to nie meta komunikacji z użytkownikiem, a wręcz przeciwnie jest to powrót do miejsca startu.

Podziękowanie za zakupy i dokonanie transakcji to nie tylko dalsze podtrzymywanie relacji, ale również szansa, aby rozpocząć od nowa cykl sprzedażowy z Klientem.

To w tym miejscu najczęściej pojawiają się wiadomości związane z akcjami typu cross-sellingu, oferując produkty komplementarne do tych już zakupionych przez odbiorcę. To również świetna okazja do poproszenia użytkownika o recenzję zakupionych przez niego produktów czy też całego procesu zakupowego. Zazwyczaj w ramach takiego cyklu wiadomości pełnią rolę informacyjną o kolejnym rabacie dla użytkownika lub też właśnie zbierania feedbacku, gdzie to użytkownik odpowiadając na wiadomość określa poziom zadowolenia z zakupów.

Tego typu scenariuszy, gdzie wiadomości SMS wspierają konwersję moglibyśmy wymieniać sporo, bo chociażby sama komunikacja cykliczna związana czy to z urodzinami użytkownika, rocznicą rejestracji czy cyklem życia produktu to pierwsze z brzegu przykłady do wykorzystania w swoim sklepie. A ciągle nie ma bardziej personalnego rodzaju komunikacji niż właśnie wiadomości SMS. A to jedynie przykłady zastosowania dwóch kanałów i w często jedynym ograniczeniem działań bywa fantazja w wykorzystaniu połączeń kanałów E-MAIL i SMS.

Podsumowanie

Rola marketing automation w e-commerce musi stale rosnąć i samo wykorzystanie go do jedynie do wiadomości typu opuszczony koszyk to powoli zbyt mało.

Dlatego warto dodać do wykorzystywanych kanałów jeszcze jeden: SMS. Bo tak naprawdę w każdym scenariuszu można w łatwy i skuteczny sposób wdrożyć wiadomość tekstowe, które będą znacząco wspierać sprzedaż w Twoim sklepie. Takie podejście wykorzystujące w odpowiednim miejscu największe zalety kanału E-MAIL jak i SMS pozwala zmniejszyć koszt docierania z treścią do odbiorców, a dzięki takiej optymalizacji zwiększamy również swoje szanse na wzrost kliknięć i poprawę wskaźnika konwersji.


O Autorze:

REDLINK to platforma umożliwiająca wysyłkę zautomatyzowanych oraz w pełni spersonalizowanych wiadomości E-MAIL i SMS do użytkowników.

image

Komentarze

Debug turned on!

0.1 select * from `eventjuicer_hosts` where `eventjuicer_hosts`.`host` = ? limit 1
0.1 select * from `bob_event_groups` where `bob_event_groups`.`id` = ? and `bob_event_groups`.`id` is not null limit 1
0.08 select * from `bob_organizers` where `bob_organizers`.`id` = ? limit 1
0.1 select * from `eventjuicer_settings` where `eventjuicer_settings`.`settingable_id` = ? and `eventjuicer_settings`.`settingable_id` is not null and `eventjuicer_settings`.`settingable_type` = ?
0.09 select * from `eventjuicer_settings` where `eventjuicer_settings`.`settingable_id` = ? and `eventjuicer_settings`.`settingable_id` is not null and `eventjuicer_settings`.`settingable_type` = ?
0.08 select * from `eventjuicer_texts` where `eventjuicer_texts`.`textable_id` = ? and `eventjuicer_texts`.`textable_id` is not null and `eventjuicer_texts`.`textable_type` = ?
0.08 select * from `eventjuicer_texts` where `eventjuicer_texts`.`textable_id` = ? and `eventjuicer_texts`.`textable_id` is not null and `eventjuicer_texts`.`textable_type` = ?
0.09 select * from `eventjuicer_pages` where `eventjuicer_pages`.`pageable_id` = ? and `eventjuicer_pages`.`pageable_id` is not null and `eventjuicer_pages`.`pageable_type` = ?
0.08 select * from `eventjuicer_pages` where `eventjuicer_pages`.`pageable_id` = ? and `eventjuicer_pages`.`pageable_id` is not null and `eventjuicer_pages`.`pageable_type` = ?
0.08 select * from `editorapp_posts` where `editorapp_posts`.`id` = ? limit 1
0.09 select * from `editorapp_post_meta` where `editorapp_post_meta`.`post_id` in (?)
0.08 select * from `eventjuicer_users` where `eventjuicer_users`.`id` in (?)
0.1 select * from `editorapp_posts` where `group_id` = ? and `is_published` = ? order by `published_at` desc limit 10 offset 0
0.13 select * from `editorapp_post_meta` where `editorapp_post_meta`.`post_id` in (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?)
0.07 select * from `eventjuicer_users` where `eventjuicer_users`.`id` in (?)
0.11 select `bob_tags`.*, `editorapp_post_tag`.`xref_id` as `pivot_xref_id`, `editorapp_post_tag`.`tag_id` as `pivot_tag_id`, `editorapp_post_tag`.`group_id` as `pivot_group_id`, `editorapp_post_tag`.`organizer_id` as `pivot_organizer_id`, `editorapp_post_tag`.`published_at` as `pivot_published_at`, `editorapp_post_tag`.`is_published` as `pivot_is_published` from `bob_tags` inner join `editorapp_post_tag` on `bob_tags`.`id` = `editorapp_post_tag`.`tag_id` where `editorapp_post_tag`.`xref_id` = ?
1.46